Робота зі зверненнями громадян Головного управління ДПС у м. Києві здійснюється відповідно до вимог статті 40 Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах, затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 15.06.2020 № 297, з метою забезпечення реалізації конституційного права кожного громадянина України на звернення та задоволення законних прав і інтересів, упередження виникнення непорозумінь та конфліктних ситуацій, всебічного розгляду кожного звернення громадянина, проведення роз’яснювальних консультацій, прозорості в роботі, формування позитивного іміджу податкових органів.
Питання роботи зі зверненнями громадян, організації їх особистого прийому є одним із пріоритетних напрямів діяльності Головного управління ДПС у м. Києві, адже право на звернення є важливим конституційно-правовим засобом захисту та однією із організаційно-правових гарантій дотримання прав і свобод громадян.
З початку року до Головного управління ДПС у м. Києві надійшло 3102 письмових звернення громадян, що на 1718 звернень більше, ніж за відповідний період 2022 року (1384), з них: 3101 заяви (100 відс.), 0 скарг (0 відс.), 1 пропозиція (0,03 відс.).
Усі звернення розглянуто, опрацьовано, за результатами їх розгляду громадянам надано відповіді у визначені Законом України «Про звернення громадян» строки.
З початку року до Головного управління ДПС у м. Києві надійшли:
11 повторних звернень громадян (січень – червень 2022 року – 0 звернень);
8 неодноразових звернень громадян (січень – червень 2022 року – 0 звернень);
34 колективних звернень від 333 громадян (січень – червень 2022 року – 10 звернень від 40 осіб).
За перше півріччя 2023 року скарг до Головного управління ДПС у м. Києві не надходило (січень – червень 2022 року – 0).
Найбільшу питому вагу у загальній кількості займають звернення щодо податкової політики – 3102 (100 відс.), з них:
1498 – податок на доходи з фізичних осіб;
850 – податок на майно;
295 – єдиний соціальний внесок;
249 – контрольно-перевірочна робота;
95 – реєстрація та облік платників податків;
41 – інформування про ухилення від оподаткування;
32 – реєстраційні номери облікових карток платників податків;
31 – податкова звітність;
6 – податок на прибуток підприємства;
4 – єдиний податок;
1 – виконання судових рішень.