Столична податкова системно впроваджує принципи безбар’єрності у Центрах обслуговування платників (ЦОП) та постійно розширює безбар’єрні можливості, роблячи взаємодію з платниками зручною й доступною.  

Безбар’єрний доступ включає:

Фізичну доступність. Приміщення ЦОП обладнані пандусами, кнопками виклику персоналу та тактильними смугами для людей із порушенням зору, що забезпечує зручний доступ до послуг для маломобільних груп населення.

Позачергове обслуговування. Люди з інвалідністю, маломобільні громадяни та військовослужбовці мають право на позачергове обслуговування та супровід модератора під час отримання адміністративних послуг.

Переклад жестовою мовою. У ЦОП за підтримки первинної профспілкової організації працівників Головного управління ДПС у м. Києві запроваджено послугу перекладу жестовою мовою. Для цього біля модератора та вікон обслуговування розміщено наліпки з QR-кодом. Після його сканування відкривається відеозв’язок із перекладачем Українського товариства глухих (УТОГ), який допомагає налагодити комунікацію між відвідувачем і фахівцем податкової служби. 

Платники податків також можуть відвідати Офіс податкових консультантів (вул. Миколи Лєскова, 4), який створено з урахуванням стандартів безбар’єрності. Також на базі Офісу та ЦОП впроваджено новий сервіс – податковий супровід ветеранського підприємництва.

Крім того, платникам доступні такі сервіси як: Комунікаційна податкова платформа (kyiv.ikc@tax.gov.ua), Електронний кабінет, мобільний застосунок «Моя податкова». 

ДПС Києва забезпечує умови, за яких громадяни та підприємці можуть отримувати податкові сервіси зручно – незалежно від фізичних можливостей, соціального статусу чи формату взаємодії.

Довідково: З 25 по 31 травня 2026 року в Україні проходить Національний тиждень безбар’єрності. У столичних ЦОП безбар’єрність впроваджується відповідно до Плану заходів на 2025–2026 роки з реалізації Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні до 2030 року.