Безбар’єрність у ДПС Києва: доступні податкові послуги для кожного

Головне управління ДПС у м. Києві послідовно впроваджує принципи безбар’єрності у Центрах обслуговування платників, створюючи комфортні та доступні умови для всіх відвідувачів.

Фізична доступність:

ЦОП оснащені пандусами, кнопками виклику персоналу а також тактильними смугами для людей із порушенням зору. Такі рішення забезпечують зручний доступ для маломобільних груп населення.

Супровід та позачергове обслуговування:

Люди з інвалідністю, маломобільні групи населення та військовослужбовці мають право на позачергове обслуговування та супровід модератора протягом усіх етапів отримання адміністративних послуг.

Жестова мова:

У ЦОП, за підтримки первинної профспілкової організації працівників Головного управління ДПС у м. Києві, запроваджено послугу перекладу жестовою мовою для громадян із порушенням слуху.

Як це працює:

- біля модератора та вікон обслуговування розміщено наліпки зі спеціальним QR-кодом;

- після сканування коду на смартфоні відкривається відеозв’язок із професійним перекладачем Українського товариства глухих (УТОГ);

- перекладач у режимі реального часу допомагає налагодити комунікацію між відвідувачем і фахівцем податкової.

Переваги:

·  доступність – люди з порушеннями слуху можуть самостійно вирішувати свої питання;

·  якість обслуговування – працівники ЦОП краще розуміють потреби відвідувачів;

·  інклюзивність – створення рівних умов для всіх громадян незалежно від їхніх фізичних можливостей.

Столична податкова забезпечує зручне отримання послуг незалежно від фізичних можливостей, соціального статусу чи формату взаємодії. Усі адміністративні послуги в ЦОП надаються безоплатно.

Доступні інструменти для платників податків:

- Офіси податкових консультантів (вул. Миколи Лєскова, 4) – бізнес, ФОП та громадяни можуть особисто отримати фахові консультації та допомогу з податкових питань;

- Комунікаційна податкова платформа – зручний механізм взаємодії з бізнес-асоціаціями та громадськими організаціями kyiv.ikc@tax.gov.ua;

- Електронний кабінет – онлайн-доступ до податкової інформації, подання звітності, сплата податків, реєстрація податкових накладних тощо;

- Мобільний застосунок «Моя податкова» – отримання послуг, надсилання звернень до ДПС, доступ до деяких реєстрів.

Довідково: Безбар’єрність у столичних ЦОП впроваджується відповідно до Плану заходів на 2025–2026 роки з реалізації Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 25 березня 2025 року № 374-р.